Jos sisäänkirjautuminen Ecom Webiin ei onnistu, katsothan tähän ohjeeseen kirjaamamme virheilmoitukset ja ratkaisuvaihtoehdot.
Voit aina olla myös yhteydessä asiakaspalveluume ja voimme korjata ongelman etäyhteyden välityksellä.
Virhe: Salasana ei kelpaa.
- Salasana väärin kirjoitettu?
– Tiedonsiirtoa ei ole salasana-vaihdon jälkeen tehty? Kokeile vielä Ecomista Ohjelmat -> Ecom Webi-> Tiedonsiirto (Käyttäjätunnukset ja henkilöt pitää olla valittuna) -> Siirrä ja testaa Webiin kirjautumista uudelleen
- Salasana ei ole sääntöjen mukainen? (vähintään: 5 merkkiä, 1 nro ja 1 kirjain) -> Muuta salasanaa Käyttäjätunnuksissa ja käyttöoikeuksissa ja tee päivitys Webiin.
Virhe: Sisäänkirjautuminen ei onnistunut.
- Kaikki tunnuksen tiedot eivät vielä ole siirtyneet Webiin? Kokeile vielä Ecomista Ohjelmat -> Ecom Webi ->Tiedonsiirto (Käyttäjätunnukset ja henkilöt pitää olla valittuna) -> Siirrä ja testaa Webiin kirjautumista uudelleen
Jos tiedonsiirrossa antaa ilmoituksen Käyttäjämäärä ylitetty -> Lisenssimäärää pitää nostaa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
- Kaikkia tarvittavia tietoja ei ole määritelty -> katso alla oleva infolaatikko käyttäjätunnuksessa huomioitavista asioista. Muuta tarvittaessa Käyttäjätunnuksiin ja käyttöoikeuksiin. Tee Webi-tiedonsiirto.
Virhe: Käyttäjätunnusta ei ole kytketty henkilöön (982:PIRKKO:).
- Henkilön tietoja ei ole lisätty työntekijärekisteriin? Käy lisäämässä tiedot käyttöönottoapurilla Ecomissa, Ohjelmat -> Ecom Webi -> Käyttöönotto (kts. Ecom Webin käyttöönotto)
Virhe: Asiakasyrityksen tunnus on poistettu käytöstä tai Yrityksenne lisenssi on umpeutunut.
- Jos Webin lisenssit kuuluisi olla yrityksessänne edelleen voimassa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ongelman ratkaisemiseksi.
Huomioitavaa Ecom Webi-tunnuksesta:
- Salasana vähintään 5 merkkiä (väh.yksi kirjain yksi numero)
– Käyttäjäryhmä pitää olla valittuna
– Yhdellä Webi-käyttäjätunnuksella pitää olla myös Järjestelmänvalvoja-oikeus valittuna
– Henkilönumero pitää olla valittuna (jos henkilöä ei löydy valikosta, täytyy työntekijä käydä lisäämäässä työntekijärekisteriin: Ohjelmat -> Ecom Webi -> Käyttöönotto)